سياسة الاسترداد والإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي أن لديك مهلة 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب إرجاعه.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقات التعريف، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر [عنوان البريد الإلكتروني]. يُرجى العلم أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
الطابق 15، AIA Central، رقم 1، طريق كونوت سنترال، سنترال، هونغ كونغ
في حال قبول إرجاعك، سنُعلمك بكيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع أولًا. يُرجى العلم أن شحن بضائعك قد يستغرق وقتًا أطول من المتوقع.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات حول الإرجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected].
التلفيات والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود عيب أو تلف، أو استلام منتج غير مناسب، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
استرداد الأموال
سنخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلبك المُرتجع لإعلامك بقبول طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن معالجة عملية الاسترداد وإرسالها من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاع طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال طلبك لأي سبب كان، فنحن هنا لمساعدتك! نوفر خدمة إرجاع مجانية خلال 30 يومًا من الشراء. يمكنك إرجاع المنتج مقابل رصيد في المتجر، أو شراء منتج آخر، أو استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة الاستثناءات التالية لسياسة الإرجاع والاسترداد لدينا:
المنتجات المخفضة نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
يجب أن تكون بطاقات المنتجات المُعادة لا تزال موجودة وأن تُعاد في عبوتها الأصلية.
يجب ألا تظهر على المنتجات المُعادة أي علامات استخدام أو تلف ظاهرة.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
1. الرد على رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية لطلب المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
2. طلب عنوان الإرجاع للشحن.
3. إعادة جميع المنتجات إلينا.
معلومات إضافية:
1. سيتم استرداد المبلغ المدفوع، أو رصيد المتجر، أو استلام منتج آخر خلال 30 يومًا من استلامنا للمنتجات.
2. يتحمل المشتري رسوم شحن الإرجاع.
3. لا توجد رسوم إعادة تخزين للإرجاع.
4. للاستفسارات الأخرى، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].